2. Come Raccogliamo Le Tue Informazioni

Raccogliamo le tue informazioni quando interagisci con noi o utilizzi i nostri servizi, ad esempio quando utilizzi il nostro Sito o la nostra applicazione per effettuare un ordine. Analizziamo, inoltre, le modalità con cui i visitatori utilizzano il nostro Sito, per poter migliorare i nostri servizi e ottimizzare l’esperienza del cliente.

Raccogliamo informazioni:

1. quando crei un account con noi o modifichi le impostazioni del tuo account;

2. quando effettui un ordine con noi e durante la procedura di ordinazione (ivi inclusi il pagamento e la consegna dell’ordine);

3. attraverso le tue interazioni con noi o con i nostri servizi, ad esempio quando richiedi informazioni o di ricevere materiale promozionale, informazioni sulle iniziative Gustone o altre comunicazioni da parte nostra via e-mail, telefono, posta, SMS, notifica push;

4. quando partecipi a un concorso, a un’estrazione a premi, a una promozione sui nostri servizi o sui servizi dei nostri partner; e

5. quando navighi o utilizzi il nostro Sito e applicazione (prima e dopo aver creato un account con noi).

3. Informazioni Che Raccogliamo Da Te

Quale parte del nostro impegno per la privacy dei nostri clienti e, più in generale, dei visitatori del nostro Sito, vogliamo essere chiari in merito alle tipologie di informazioni che raccoglieremo su di te.

Quando visiti o effettui un ordine su Gustone mediante Sito o applicazione, ti vengono chieste informazioni personali tra cui nome, dati di contatto, indirizzo di consegna, dettagli dell’ordine. Raccoglieremo, inoltre, la tua data di nascita per verificare la tua età quando acquisti articoli soggetti a restrizioni.

Raccogliamo informazioni sul tuo utilizzo del Sito e informazioni su di te quando ci contatti o ci fornisci un feedback, anche via e-mail, posta, telefono o chat. Se ci contatti telefonicamente, registriamo e prendiamo nota della chiamata, anche per scopi di formazione e di miglioramento del servizio.

Raccogliamo informazioni dal tuo dispositivo mobile o computer, quali il sistema operativo, la tipologia di dispositivo e di connessione e l’indirizzo IP dal quale stai effettuando accesso ai nostri Siti.

Trattiamo le tue informazioni sanitarie esclusivamente se le comunichi volontariamente e con il tuo consenso, per esempio se ci comunichi delle allergie alimentari specifiche dopo aver effettuato un ordine.

Qualora siamo tenuti a raccogliere delle informazioni per legge, o in forza di  condizioni contrattuali stipulate con te, e non ci fornisci tali informazioni, potremmo non essere in grado di eseguire il contratto che abbiamo stipulato o stiamo cercando di stipulare con te (ad esempio, potremmo non essere in grado di fornirti i nostri servizi). In tal caso, potremmo essere costretti a cancellare il nostro servizio nei tuoi confronti, ma ti informeremo al riguardo nel momento in cui ciò dovesse avvenire.

4. Utilizzo Delle Tue Informazioni

Tratteremo le tue informazioni solo in presenza di una motivazione per farlo, e qualora tale motivazione sia consentita dalla legge.

Qualora avessimo necessità di fornirti il servizio da te richiesto o di stipulare un contratto con te, utilizzeremo le tue informazioni per:

• consentirci di fornirti l’accesso alle rispettive sezioni del Sito, raccogliendo i cookie necessari dal tuo dispositivo;

• fornire i servizi che hai richiesto, raccogliendo il tuo nome, i dati di contatto, l’indirizzo di consegna e i dettagli dell’ordine;

• contattarti qualora sia necessario relativamente ai nostri servizi, ad esempio per la risoluzione di eventuali problemi con il tuo ordine, raccogliamo le informazioni sopra elencate nonché ogni altra informazione aggiuntiva di cui potremmo aver bisogno al fine di risolvere il tuo problema.

Trattiamo le tue informazioni anche laddove abbiamo un interesse legittimo per farlo, ossia per:

• personalizzare i nostri servizi, anche per rendere le ordinazioni più facili e veloci;

• migliorare l’efficacia e la qualità del servizio che i nostri clienti possono attendersi da noi in futuro;

• personalizzare i contenuti che ti vengono mostrati da noi o dai nostri partner, ad esempio per mostrarti i partner che si trovano nella tua zona o consentirti di visualizzare la pubblicità per te più rilevante, in base alle caratteristiche da noi determinate;

• consentire al nostro team di assistenza clienti di aiutarti con qualsiasi richiesta di informazioni o reclamo nel modo più efficiente possibile e fornire un’esperienza positiva al cliente;

• contattarti per avere le tue opinioni e il tuo feedback sui nostri servizi o sui servizi e/o prodotti dei nostri partner e per comunicarti eventuali importanti cambiamenti o sviluppi nel Sito o nei nostri servizi, ad esempio per informarti che i nostri servizi sono operativi in una nuova zona, laddove tu ci abbia chiesto di farlo;

• inviarti informazioni per posta sui nostri prodotti, servizi, promozioni e iniziative Gustone (qualora tu non desideri riceverle, puoi farcelo sapere contattandoci (Si prega di consultare il paragrafo 1. Contattaci));

Inoltre, trattiamo le tue informazioni per assicurare il rispetto delle condizioni contrattuali stipulate con te nonché qualsiasi altro accordo, per garantire la conformità alle nostre policy e procedure interne, per l’esercizio o la difesa di un diritto in giudizio e per tutelare i diritti di Gustone, dei nostri partner, rider o altri (anche per prevenire le frodi).

Qualora inviassi commenti e feedback sul Sito e sui servizi, potremo utilizzare tali commenti e feedback sul Sito e in qualsiasi materiale promozionale o pubblicitario. A tal fine ti identificheremo solo con il nome e la città che ci hai indicato e tali commenti e feedback potranno essere condivisi con i nostri partner per valutare e migliorare i loro servizi.

Analizzeremo anche i dati relativi al tuo uso del Sito e dei servizi per creare profili a te relativi. Ciò significa che possiamo formulare alcune ipotesi su ciò a cui potresti essere interessato e utilizzarle, ad esempio, per inviarti comunicazioni promozionali personalizzate, mostrarti i partner che riteniamo tu possa preferire o farti conoscere offerte speciali o prodotti a cui pensiamo tu possa essere interessato. Questa attività viene definita profilazione. Sei titolare di alcuni diritti in relazione a questo tipo di trattamento. Per maggiori informazioni si prega di consultare il paragrafo 9. I tuoi diritti.

Inoltre, possiamo utilizzare le tue informazioni per adempiere a qualsiasi obbligo di legge o disposizione normativa cui siamo soggetti.

5. Marketing

Qualora tu abbia fornito il tuo consenso o nel caso in cui abbiamo un legittimo interesse a farlo (e se consentito dalla legge), utilizzeremo le tue informazioni per farti conoscere altri nostri prodotti e servizi o le iniziative Gustone che potrebbero interessarti e potremmo contattarti a tal fine via e-mail, posta, telefono, notifica push o messaggio in-app.

6. Conservazione Delle Tue Informazioni

Conserveremo le tue informazioni esclusivamente per il tempo ragionevolmente necessario a soddisfare gli scopi per cui le abbiamo raccolte, ivi incluso l’adempimento di obblighi di legge, regolamentari, fiscali, contabili o di rendicontazione. Possiamo conservare le tue informazioni per un periodo di tempo maggiore in caso di reclamo o qualora dovessimo ragionevolmente ritenere che possa instaurarsi un procedimento legale riguardante il nostro rapporto con te.

Nel determinare i periodi di conservazione adeguati, prenderemo in considerazione fattori quali:

• i nostri obblighi contrattuali e i nostri diritti in relazione alle informazioni coinvolte;

• gli obblighi previsti dalla legge applicabile per la conservazione delle informazioni per un determinato periodo di tempo;

• i termini di prescrizione previsti dalle leggi applicabili;

• i nostri legittimi interessi alla conservazione delle informazioni (si prega di consultare il paragrafo 4. Utilizzo delle tue informazioni);

• l’eventuale presenza di una controversia effettiva o potenziale; e

• le linee guida emesse dalle autorità competenti in materia di protezione dei dati.

In caso contrario, cancelliamo in modo sicuro le tue informazioni quando non ne abbiamo più bisogno per gli scopi per cui le abbiamo raccolte.

7. Condivisione Delle Tue Informazioni

Le informazioni che raccogliamo su di te saranno trasferite e conservate sui nostri server situati all’interno dell’UE. Prestiamo molta attenzione e siamo trasparenti in merito ai soggetti con cui vengono condivise le tue informazioni.

8.Sicurezza

Adottiamo tecnologie e policy solide per proteggere le tue informazioni dalla perdita accidentale, dall’uso o dall’accesso non autorizzato, dall’alterazione o dalla divulgazione.

9. I Tuoi Diritti

In determinate circostanze, ai sensi della legge in materia di protezione dei dati personali, sei titolare di diritti in relazione alle informazioni che possediamo su di te.

Questi comprendono:

• Il diritto di accesso. Questo è anche noto come una “richiesta di accesso ai dati”. Hai il diritto di ricevere una copia delle informazioni che possediamo su di te e verificare la liceità del nostro trattamento.

• Il diritto di rettifica. Hai il diritto di far correggere qualsiasi informazione incompleta o imprecisa in nostro possesso che ti riguardi, anche se potremmo dover verificare la correttezza delle nuove informazioni che ci fornisci.

• Il diritto alla cancellazione. Questo è anche noto come “il diritto all’oblio” che ti permette di richiedere la cancellazione o la rimozione di alcune delle informazioni che possediamo su di te laddove non sussista un valido motivo per la prosecuzione del trattamento da parte nostra. Questo diritto non è assoluto e si applica solo in determinate circostanze.

• Il diritto di limitazione del trattamento. Hai il diritto di bloccare o sopprimere l’uso ulteriore delle tue informazioni in determinate circostanze. Quando il trattamento è limitato, potremmo ancora avere un motivo legittimo per conservare le tue informazioni, ma non le utilizzeremo ulteriormente.

• Il diritto alla portabilità dei dati. Hai il diritto di ricevere le tue informazioni in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da un dispositivo automatico, che puoi trasferire a un altro fornitore di servizi o a terzi. Questo diritto non è assoluto e si applica solo in determinate circostanze.

• Il diritto di revoca del consenso. Quando ci basiamo sul consenso per utilizzare le tue informazioni, hai il diritto di revocare tale consenso in qualsiasi momento.  La revoca del consenso non renderà comunque illecito l’uso delle tue informazioni che abbiamo effettuato prima della revoca. Se revochi il tuo consenso, potremmo non essere in grado di fornirti determinati servizi.

• Il diritto di opposizione al trattamento. Hai il diritto di opporti a determinati tipi di trattamento delle tue informazioni, compreso il trattamento per scopi promozionali e di profilazione. Puoi opporti cambiando le tue preferenze di marketing contattandoci.

  Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, raccomandiamo di contattarci al nostro servizio clienti: info.gustone.@libero.it